Términos y Condiciones

Artículo 1 – Definiciones
En estos Términos se aplican las siguientes definiciones:
Periodo de desistimiento: el periodo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario.
Día: día natural.
Contrato de duración determinada: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya entrega y/o obligación de compra se distribuye a lo largo de un periodo determinado.
Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida a ellos de forma que permita su consulta futura y la reproducción sin cambios de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del periodo de reflexión.
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a consumidores a distancia.
Contrato a distancia: un contrato celebrado en el marco de un sistema organizado de venta a distancia sin presencia física simultánea del empresario y del consumidor.
Medio de comunicación a distancia: cualquier medio que pueda utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén en el mismo lugar al mismo tiempo.
Condiciones generales: las presentes condiciones generales del empresario.

Artículo 2 – Pago
Salvo que se acuerde lo contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán abonarse dentro de los 7 días laborables a partir del inicio del periodo de desistimiento mencionado en el artículo 6 apartado 1. En caso de prestación de servicios, este plazo comienza tras la confirmación del acuerdo.
El consumidor está obligado a comunicar inmediatamente cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados.
En caso de impago, el empresario tendrá derecho a cobrar costes razonables previamente comunicados al consumidor dentro de los límites legales.

Artículo 3 – Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a cada oferta del empresario y a cada contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, estas condiciones se pondrán a disposición del consumidor.
Si el contrato se celebra electrónicamente, estas condiciones podrán facilitarse electrónicamente de forma que el consumidor pueda almacenarlas en un soporte duradero.
En caso de disposiciones contradictorias, el consumidor podrá acogerse siempre a la disposición más favorable.

Artículo 4 – La Oferta
Si una oferta tiene una validez limitada o está sujeta a condiciones, se indicará expresamente.
La oferta está sujeta a cambios. El empresario puede modificarla.
Las imágenes son representaciones reales de los productos, aunque pueden existir ligeras variaciones.
Cada oferta contiene información clara sobre el precio excluyendo aranceles e impuestos de importación, los gastos de envío, el derecho de desistimiento, la forma de pago, el plazo de entrega y la duración del contrato.

Artículo 5 – El Contrato
El contrato se concluye cuando el consumidor acepta la oferta.
Si la aceptación se realiza electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente la recepción.
El empresario podrá rechazar un pedido o imponer condiciones especiales.
Cada contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos.

Artículo 6 – Derecho de Desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro de 30 días sin indicar motivo.
El plazo comienza el día siguiente a la recepción del producto.
El consumidor deberá devolver el producto en su estado original y con su embalaje original.
El consumidor deberá notificar el desistimiento dentro de 30 días y devolver el producto dentro de 30 días.

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Los costes de devolución correrán a cargo del consumidor.
El reembolso se efectuará dentro de 14 días tras la cancelación, siempre que el producto haya sido devuelto o se haya presentado prueba de envío.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento puede excluirse para productos personalizados, productos higiénicos abiertos, productos perecederos, software con sello roto y servicios iniciados con consentimiento del consumidor.

Artículo 9 – Precio
Los precios no aumentarán durante la vigencia de la oferta salvo cambios de IVA.
Los precios pueden variar si dependen del mercado.
El consumidor puede rescindir el contrato en caso de aumento de precio.

Artículo 10 – Conformidad y Garantía
El empresario garantiza que los productos cumplen el contrato.
Los productos defectuosos deben notificarse dentro de 14 días.
La garantía no se aplica si el consumidor modifica el producto, hay uso incorrecto o desgaste normal.

Artículo 11 – Entrega y ejecución
Los pedidos se ejecutarán lo antes posible y dentro de 30 días.
Si hay retraso, el consumidor será informado.
El riesgo pasa al consumidor tras la entrega.

Artículo 12 – Duración y terminación
El consumidor puede cancelar contratos indefinidos con preaviso de un mes.
Los contratos de duración determinada pueden rescindirse al final del plazo.

Artículo 13 – Identidad del empresario
Correo de atención al cliente: info@isla-madrid.com

Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones deben presentarse dentro de 7 días.
Se responderá dentro de 14 días.

Artículo 15 – Disputas
La legislación neerlandesa se aplica a todos los contratos.

Artículo 16 – CESOP
Debido a la normativa vigente desde 2024, los proveedores de pago pueden registrar datos en el sistema europeo CESOP.