Política de Devoluciones y Reembolsos

En Isla Madrid nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra agradable, segura y transparente. Sin embargo, entendemos que a veces un producto puede no cumplir completamente las expectativas y, por esta razón, ofrecemos varias soluciones.

1. Condiciones de devolución
Puedes solicitar un cambio o un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Para iniciar el proceso, envíanos un correo electrónico a info@isla-madrid.com incluyendo:
Número de pedido
Nombre completo
Dirección de correo electrónico
Motivo de la solicitud
Preferencia por cambio o reembolso
Fotos del producto (si corresponde)
Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo te enviará todas las instrucciones necesarias, incluida la dirección de devolución.

2. Condiciones para aceptar una devolución
El producto debe estar sin usar, sin lavar, en perfectas condiciones, en su embalaje original y con las etiquetas intactas.
De lo contrario, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.

3. No aceptamos devoluciones por
Errores de talla si no se consultó la guía de tallas del sitio
Pequeñas diferencias (1–3 cm) debidas a la fabricación
Daños causados después de la entrega
Expectativas subjetivas sobre estilo, color o tejido
Retrasos en la entrega (los tiempos son estimados, no garantizados)

4. Envío de devolución
El envío de devolución corre por cuenta del cliente.
Debe utilizarse un servicio de envío con seguimiento (track & trace).
El código de seguimiento debe enviarse por correo electrónico a info@isla-madrid.com.
Sin este código no se puede garantizar el reembolso.

5. Desde dónde se envían los productos
Nuestros productos se envían directamente desde nuestro centro logístico internacional.
Esto nos permite ofrecer una gama más amplia de artículos, colecciones exclusivas y precios más competitivos.
De esta manera podemos llegar a clientes de toda Europa sin comprometer la calidad.

6. Soluciones alternativas a la devolución
Entendemos que los costes de envío internacionales pueden ser elevados. Por ello, nuestro equipo puede ofrecer soluciones alternativas personalizadas en caso de insatisfacción, sin necesidad de devolver físicamente el producto. Contáctanos y encontraremos la opción más conveniente para ti.

7. Cambios
Puedes solicitar un cambio de talla o modelo. Una vez recibido y verificado el producto original, enviaremos el nuevo artículo.

8. Reembolsos
En caso de error o defecto, el reembolso se procesará dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Gracias por tu confianza
Nuestro objetivo es ofrecer un servicio claro, accesible y satisfactorio. Estamos siempre disponibles para cualquier consulta.

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